Pudełko Dostępności
Czym jest Pudełko Dostępności?
Pudełko Dostępności to praktyczne narzędzie wspierające codzienną komunikację z osobami ze szczególnymi potrzebami. Zawiera zestaw podręcznych materiałów dobieranych indywidualnie do specyfiki danej instytucji i wykorzystywanych przez pracowników podczas obsługi pacjentów, klientów, interesantów, mieszkańców, uczniów, studentów lub innych osób korzystających z jej usług.
Najważniejsza zasada: zestaw szyty na miarę
Pudełko Dostępności jest projektem stale rozwijanym. Każdy zestaw jest tworzony indywidualnie, zgodnie ze specyfiką konkretnego podmiotu. Nawet instytucje z tej samej kategorii mogą potrzebować innych materiałów, dlatego zawartość Pudełka jest dobierana do realnych procedur, miejsc kontaktu i sytuacji komunikacyjnych.
Co może zawierać Pudełko Dostępności?
Zakres zestawu zależy od potrzeb konkretnej organizacji. W Pudełku mogą znaleźć się m.in.
- karty i tablice z prostymi ikonografikami, np. do wskazania potrzeby, miejsca, czynności, rodzaju sprawy, dolegliwości albo kolejnego kroku obsługi;
- karty językowe, w tym karty w języku polskim, angielskim i innych językach, jeżeli wymaga tego kontakt z odbiorcami;
- karty z alfabetem Braille’a, alfabetem Lorma i alfabetem polskiego języka migowego;
- ramka do podpisu opisana w Braille’u, pomagająca w precyzyjnym złożeniu podpisu;
- lupa, ergonomiczny długopis, notes i clipboard, czyli proste pomoce ułatwiające czytanie, pisanie i wypełnianie dokumentów;
- pieczątka „Dodatkowe wsparcie”, przydatna do oznaczania spraw lub dokumentów wymagających szczególnej uwagi;
- procedura obsługi i komunikacji z osobami z niepełnosprawnościami oraz poradnik dla pracowników;
- opakowanie dopasowane do sposobu korzystania, np. pudełko, segregator; możliwe jest także dopasowanie do identyfikacji graficznej klienta.
Do kogo kierowany jest projekt?
Pudełko Dostępności jest przeznaczone dla miejsc, które obsługują różne grupy odbiorców i chcą lepiej odpowiadać na potrzeby osób z niepełnosprawnościami oraz osób ze szczególnymi potrzebami:
- placówki medyczne – szpitale, przychodnie, poradnie, gabinety i punkty obsługi pacjenta,
- urzędy i instytucje publiczne – miejsca obsługi mieszkańców, interesantów i użytkowników usług publicznych,
- firmy i punkty obsługi klienta – organizacje, które chcą podnieść standard obsługi,
- szkoły, uczelnie i placówki edukacyjne – miejsca kontaktu z uczniami, studentami, rodzicami i opiekunami,
- instytucje kultury i organizacje społeczne – biblioteki, muzea, domy kultury, fundacje i inne miejsca otwarte dla różnych odbiorców.
Jak przebiega współpraca?
1. Rozmawiamy o potrzebach organizacji
Omawiamy charakter działalności, grupy odbiorców, miejsca pierwszego kontaktu, najczęstsze sprawy oraz sytuacje, w których komunikacja bywa trudna.
2. Analizujemy punkty obsługi i typowe sytuacje
Sprawdzamy, gdzie Pudełko ma wspierać pracowników – np. w rejestracji pacjenta, obsłudze mieszkańca w urzędzie, kontakcie z uczestnikiem wydarzenia, pracy sekretariatu, obsłudze klienta lub komunikacji w placówce edukacyjnej.
3. Dobieramy elementy zestawu
Proponujemy karty, pomoce i materiały potrzebne w danym miejscu. Nie kopiujemy zestawu z innej instytucji – dobieramy go do konkretnych procedur, odbiorców i sytuacji obsługowych.
4. Przygotowujemy materiały
W zależności od potrzeb dopasowujemy ikony do stanowisk pracowników, treści kart do rodzaju usług, języki do odbiorców oraz formę opakowania do sposobu korzystania z zestawu.
5. Wdrażamy Pudełko i szkolimy zespół
Pudełko może być uzupełnione szkoleniem. Pokazujemy, kiedy i jak korzystać z kart oraz narzędzi, jak pytać o potrzeby i jak komunikować się spokojnie, jasno i z szacunkiem.
6. Rozwijamy, dodrukowujemy i aktualizujemy zestaw
Projekt stale rozwijamy. W razie potrzeby dodrukowujemy karty, zmieniamy zakres materiałów lub rozszerzamy zestaw po sprawdzeniu, jak działa w codziennej obsłudze.
Co zyskuje organizacja?
- praktyczne narzędzia do komunikacji z osobami, które nie mogą swobodnie mówić, słyszeć, widzieć, pisać lub rozumieć standardowych komunikatów,
- większą gotowość zespołu do reagowania w sytuacjach, w których sama dobra wola może nie wystarczyć,
- bardziej spokojną i godną obsługę osób ze szczególnymi potrzebami,
- konkretne wdrożenie dostępności informacyjno-komunikacyjnej, widoczne w codziennej pracy, a nie tylko w dokumentach lub deklaracjach.
Dlaczego to ważne?
Pudełko Dostępności pokazuje, że dostępność to nie tylko podjazdy, dokumenty i strony internetowe. To przede wszystkim codzienna komunikacja między człowiekiem a człowiekiem – w rejestracji, urzędzie, sekretariacie, recepcji, gabinecie, sali zajęć czy punkcie obsługi.
Dobrze dobrany zestaw pomaga osobie obsługiwanej łatwiej przekazać potrzeby i zrozumieć kolejne kroki, a pracownikowi daje większą pewność i skuteczność działania. Dzięki temu dostępność staje się praktyką, a nie abstrakcyjnym hasłem.
Dowiedz się więcej
Przejdź do strony Pudełka Dostępności
Przejdź do opisu oferty Pudełka Dostępności
Zobacz film prezentujący Pudełko Dostępności
Porozmawiajmy o Pudełku dopasowanym do Twoich potrzeb
Chcesz sprawdzić, jak Pudełko Dostępności mogłoby działać w Twojej organizacji? Zapraszamy do kontaktu – porozmawiamy o Twoich odbiorcach, codziennych sytuacjach obsługi i materiałach, które mogą realnie wesprzeć Twój zespół.
Koordynator projektu: Andrzej Gancarski
E-mail: a.gancarski@biznesbezbarier.org
Telefon: 725 163 741
